Artikel 1 Partijen en definities
1.1 Roadwise Group B.V., statutair gevestigd aan Oudegracht 294, 3511 NX Utrecht, Nederland, en ingeschreven bij de Nederlandse Kamer van Koophandel onder nummer 90577434, is de aanbieder van de diensten die in deze voorwaarden worden beschreven. In deze voorwaarden wordt Roadwise Group B.V. aangeduid als de Vennootschap.
1.2 Nadere bedrijfsgegevens van Roadwise Group B.V.:
Website: Tollvignettes.com
E-mail: [email protected]
Nederlands btw-identificatienummer: NL865371131B01
Hongaars btw-identificatienummer: HU30991369 / 30991369-2-51
Zwitsers btw-identificatienummer: CHE-303.839.348
Roadwise en de namen waaronder de websites van de Vennootschap opereren, zijn, waar van toepassing, handelsnamen of merken die door Roadwise Group B.V. worden gebruikt.
1.3 De Klant is een natuurlijke persoon van 18 jaar of ouder die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Deze voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op consumenten.
1.4 Een Roadwise-account is de persoonlijke digitale accountomgeving van de Klant die door de Vennootschap onder het merk Roadwise wordt aangeboden. Afhankelijk van de functionaliteit die op het betreffende moment beschikbaar is, kan het Roadwise-account de Klant in staat stellen eerdere bestellingen te bekijken, e-vignetten en facturen te downloaden, een e-vignet handmatig te verlengen en nieuwe bestellingen te plaatsen.
1.5 Een e-vignet is een elektronisch recht op weggebruik of een registratie die vereist is voor het gebruik van bepaalde wegen of wegennetwerken. Het toepasselijke land en de vignetaanbieder bepalen de regels met betrekking tot geldigheid, voertuigcategorieën, startdatums en andere vereisten.
1.6 Een bestelling is een bestelling die door de Klant via Tollvignettes.com of via zijn Roadwise-account wordt geplaatst voor een e-vignet en de daarmee samenhangende diensten die door de Vennootschap worden geleverd. Iedere bestelling vormt een afzonderlijke overeenkomst tussen de Vennootschap en de Klant.
1.7 De registratiekosten zijn de afzonderlijke kosten die de Vennootschap in verband met een bestelling in rekening kan brengen voor haar eigen diensten.
1.8 Een vignetaanbieder is een officiële instantie, tolexploitant, geautoriseerde distributeur, wederverkoper of andere aanbieder die door de Vennootschap wordt gebruikt voor de verwerking van een e-vignet. De Vennootschap maakt momenteel gebruik van of kan gebruikmaken van de volgende vignetaanbieders:
Zwitserland
Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG)
Tsjechië
Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI)
Slowakije
Národná diaľničná spoločnosť (NDS)
Slovenië
Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji (DARS)
Roemenië
Scala Assistance SRL
barely digital GmbH & Co. KG
SMS Ticketing SRL
Bulgarije
Intelligent Traffic Systems AD
Yettel Bulgaria EAD
Moldavië
S.A. Administrația Națională a Drumurilor
Hongarije
Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
De Vennootschap kan deze lijst bijwerken wanneer vignetaanbieders wijzigen of nieuwe aanbieders worden toegevoegd.
Artikel 2 Toepasselijkheid
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op:
a. het gebruik van Tollvignettes.com;
b. het aanmaken en gebruiken van een Roadwise-account;
c. aanbiedingen met betrekking tot e-vignetten;
d. bestellingen die via Tollvignettes.com of via een Roadwise-account worden geplaatst; en
e. overeenkomsten tussen de Vennootschap en de Klant met betrekking tot deze diensten.
2.2 Een Klant kan via Tollvignettes.com een bestelling plaatsen zonder een Roadwise-account aan te maken.
2.3 Wanneer een bestelling via Tollvignettes.com wordt geplaatst, zijn deze voorwaarden van toepassing indien zij vóór het plaatsen van de bestelling beschikbaar zijn gesteld en de Klant doorgaat nadat hij ervan op de hoogte is gesteld dat zij van toepassing zijn.
2.4 Een overeenkomst met betrekking tot een Roadwise-account komt tot stand wanneer de Klant het registratie- of activatieproces voltooit en zijn e-mailadres verifieert. Door een Roadwise-account aan te maken of te activeren nadat deze voorwaarden beschikbaar zijn gesteld, stemt de Klant ermee in dat deze voorwaarden ook van toepassing zijn op toekomstig gebruik van het Roadwise-account en toekomstige bestellingen die via het account worden geplaatst. Iedere bestelling van een e-vignet blijft een afzonderlijke overeenkomst.
2.5 Dwingende consumentenrechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten of beperkt, blijven volledig van toepassing.
2.6 Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht.
Artikel 3 Roadwise-account
3.1 Een Roadwise-account kan rechtstreeks worden aangemaakt door zich voor een Roadwise-account te registreren of worden geactiveerd na een bestelling die via Tollvignettes.com is geplaatst.
3.2 Het e-mailadres van de Klant moet worden geverifieerd voordat het account wordt geactiveerd. Eerdere bestellingen die met hetzelfde geverifieerde e-mailadres zijn geplaatst, kunnen automatisch aan het Roadwise-account worden gekoppeld.
3.3 Een Roadwise-account is persoonlijk en mag niet aan een andere persoon worden overgedragen. De Klant kan het account gebruiken om e-vignetten te bestellen voor voertuigen die eigendom zijn van of worden gebruikt door andere personen.
3.4 De Klant is verantwoordelijk voor:
a. het vertrouwelijk houden van inloggegevens;
b. het nemen van redelijke maatregelen om onbevoegde toegang te voorkomen;
c. het zonder onnodige vertraging informeren van de Vennootschap indien onbevoegd gebruik wordt vermoed; en
d. het actueel houden van zijn e-mailadres en andere relevante contactgegevens.
3.5 Het Roadwise-account wordt binnen de huidige dienstverlening kosteloos aangeboden. Indien de Vennootschap in de toekomst optionele betaalde functionaliteit introduceert, is hiervoor alleen betaling verschuldigd indien deze afzonderlijk aan de Klant wordt aangeboden en door de Klant wordt geaccepteerd.
3.6 De Vennootschap kan een Roadwise-account tijdelijk beperken of blokkeren wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is vanwege vermoedelijke fraude, misbruik, onbevoegde toegang, beveiligingsrisico's, onrechtmatig gebruik of een ernstige of herhaalde schending van deze voorwaarden. Waar redelijkerwijs mogelijk, zal de Vennootschap de Klant hiervan op de hoogte stellen.
3.7 De Klant kan zijn Roadwise-account op ieder moment beëindigen. Beëindiging leidt niet tot annulering van reeds geplaatste bestellingen of reeds geregistreerde e-vignetten. De Vennootschap kan informatie blijven bewaren indien dit wettelijk verplicht is of anderszins is toegestaan op grond van het toepasselijke gegevensbeschermingsrecht.
3.8 De Vennootschap kan de Roadwise-accountdienst als geheel beëindigen of de wijze waarop deze wordt aangeboden wezenlijk wijzigen. Waar redelijkerwijs mogelijk, worden betrokken Klanten vooraf geïnformeerd.
Artikel 4 Een bestelling plaatsen
4.1 Een overeenkomst met betrekking tot een bestelling komt tot stand wanneer:
a. de Klant de bestelling heeft ingediend; en
b. de vereiste betaling met succes is ontvangen of geautoriseerd.
4.2 De Vennootschap begint direct na het tot stand komen van de overeenkomst met de verwerking van de bestelling. Dit kan inhouden dat de bestelling zonder vertraging aan de betreffende vignetaanbieder wordt doorgestuurd. Daardoor kan de Vennootschap niet garanderen dat een bestelling na plaatsing nog kan worden gewijzigd of geannuleerd.
4.3 Een handmatige verlenging van een e-vignet is een nieuwe bestelling. Op die nieuwe bestelling zijn de prijzen, kosten, productvoorwaarden en overige informatie van toepassing die gelden op het moment van verlenging.
4.4 De Vennootschap kan een bestelling weigeren, opschorten of annuleren voordat het e-vignet is geleverd wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is, waaronder wanneer:
a. informatie onvolledig of ongeldig is of onjuist lijkt te zijn;
b. aanvullende informatie vereist is;
c. fraude, misbruik of een beveiligingsrisico wordt vermoed;
d. een vignetaanbieder weigert of niet in staat is de bestelling te verwerken;
e. een technisch probleem een correcte verwerking verhindert;
f. verwerking van de bestelling onrechtmatig zou zijn; of
g. sprake is van een kennelijke prijs-, publicatie- of technische fout.
Indien geen e-vignet is geleverd, wordt een eventueel verschuldigde terugbetaling afgehandeld overeenkomstig artikel 8.
4.5 De Vennootschap is niet gebonden aan een kennelijke fout in een aanbod of prijs wanneer de Klant wist of redelijkerwijs had moeten begrijpen dat de informatie niet juist kon zijn.
Artikel 5 Rol van de Vennootschap
5.1 Voor alle e-vignetten behalve Hongaarse e-vignetten treedt de Vennootschap uitsluitend op als bemiddelaar. De Vennootschap regelt het e-vignet namens en voor rekening van de Klant. De Vennootschap koopt deze e-vignetten niet in voor wederverkoop, verkoopt het onderliggende recht op weggebruik niet door en treedt niet op als uitgevende instantie. De overeenkomst met de Vennootschap heeft daarom betrekking op de bemiddelings- en registratiediensten van de Vennootschap.
5.2 Afhankelijk van het land en de vignetaanbieder kan de Vennootschap:
a. de voertuig- en registratiegegevens van de Klant indienen;
b. het e-vignet registreren of de registratie daarvan regelen;
c. namens de Klant de betaling van de nominale prijs van het e-vignet of de heffing voor weggebruik regelen;
d. communiceren met de vignetaanbieder;
e. een bevestiging van succesvolle registratie ontvangen; en
f. die bevestiging aan de Klant beschikbaar stellen.
5.3 Voor Hongaarse e-vignetten treedt de Vennootschap niet op als bemiddelaar. De Vennootschap treedt op als geautoriseerde wederverkoper binnen het Hongaarse distributiesysteem voor elektronische vignetten. De Klant koopt het Hongaarse e-vignet daarom onder dit wederverkopersmodel van de Vennootschap.
5.4 Wanneer voor een land meer dan één vignetaanbieder beschikbaar is, kan de Vennootschap bepalen welke aanbieder wordt gebruikt. De Klant heeft niet het recht van de Vennootschap te verlangen dat zij een bepaalde vignetaanbieder gebruikt.
5.5 Ongeacht of de Vennootschap optreedt als bemiddelaar of geautoriseerde wederverkoper, zijn de geldigheid en het gebruik van een e-vignet onderworpen aan de officiële regels die in het betreffende land van toepassing zijn. Deze regels kunnen vereisten omvatten met betrekking tot voertuigcategorieën, gewicht, land van voertuigregistratie, kentekenformaat, geldigheidsduur, startdatums en correctiemogelijkheden.
Artikel 6 Levering en verantwoordelijkheden van de Klant
6.1 De Vennootschap zal redelijke inspanningen leveren om een bestelling zo spoedig mogelijk na succesvolle betaling te verwerken. Iedere vermelde verwerkingstijd is een schatting en geen gegarandeerde levertijd. De Vennootschap is afhankelijk van de systemen en verwerking van vignetaanbieders en andere derden.
6.2 Een e-vignet wordt als geleverd beschouwd wanneer de Vennootschap via de betreffende vignetaanbieder of het betreffende systeem bevestiging ontvangt dat het e-vignet met succes is geregistreerd. De levering is niet afhankelijk van het moment waarop de Klant de bevestigingsmail opent of ontvangt.
6.3 Na succesvolle registratie stelt de Vennootschap het e-vignet of de registratiebevestiging per e-mail en, waar van toepassing, via het Roadwise-account van de Klant beschikbaar. Een factuur wordt eveneens per e-mail verstrekt.
6.4 De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en juiste informatie die voor de bestelling vereist is, waaronder, waar van toepassing:
a. het kenteken;
b. het land van voertuigregistratie;
c. het voertuigtype of de voertuigcategorie;
d. het voertuiggewicht of andere relevante kenmerken;
e. de gewenste startdatum;
f. de vereiste geldigheidsduur; en
g. het e-mailadres.
6.5 De Klant is verantwoordelijk voor het selecteren van het juiste e-vignet voor zijn voertuig en reis. Informatie, toelichtingen, hulpmiddelen of aanbevelingen die door de Vennootschap worden verstrekt, zijn bedoeld om de Klant te ondersteunen, maar dragen deze verantwoordelijkheid niet over aan de Vennootschap.
6.6 Regels met betrekking tot vignetvereisten, voertuigcategorieën, vrijstellingen en verplichtingen voor weggebruik kunnen wijzigen. De Vennootschap streeft ernaar haar informatie juist en actueel te houden, maar de Klant blijft verantwoordelijk voor het controleren welke vereisten van toepassing zijn op zijn voertuig en reis.
6.7 Indien de Vennootschap redelijkerwijs twijfelt aan de juistheid of volledigheid van de door de Klant verstrekte informatie, kan de Vennootschap de verwerking opschorten en aanvullende informatie opvragen.
6.8 De Klant moet vóór het gebruik van een weg waarvoor een e-vignet vereist is, controleren of het e-vignet met succes is geleverd en of de geregistreerde informatie juist is. De Klant zou een dergelijke weg niet moeten gebruiken voordat succesvolle registratie is bevestigd.
6.9 Indien onjuiste informatie die door de Klant is verstrekt al is gebruikt om het e-vignet te registreren, heeft de Klant niet uitsluitend vanwege die onjuiste informatie recht op terugbetaling. Dit omvat fouten met betrekking tot het kenteken, het land van voertuigregistratie, de voertuigcategorie, de geldigheidsduur of de startdatum.
6.10 Indien de Klant na levering een fout ontdekt, kan de Vennootschap helpen bij het aanvragen van een correctie wanneer de regels en systemen van de betreffende vignetaanbieder dit toestaan. De Vennootschap garandeert niet dat een correctie, overdracht of wijziging mogelijk is.
6.11 Het toepasselijke land en de vignetaanbieder bepalen de startdatum, geldigheidsduur en, waar relevant, de toepasselijke lokale tijd of tijdzone.
6.12 Indien de Klant per ongeluk dezelfde bestelling meer dan één keer plaatst en ieder e-vignet met succes wordt geregistreerd, blijft voor iedere voltooide bestelling betaling verschuldigd en bestaat er geen automatisch recht op terugbetaling.
Artikel 7 Prijzen, valuta en betaling
7.1 Voordat de Klant een bestelling plaatst, toont de Vennootschap het totaal te betalen bedrag.
7.2 Wanneer de Vennootschap als bemiddelaar optreedt, kan het totaalbedrag bestaan uit:
a. de nominale prijs van het e-vignet of de heffing voor weggebruik, waarvan de betaling door de Vennootschap namens en voor rekening van de Klant wordt geregeld of verricht; en
b. afzonderlijke registratiekosten voor de eigen diensten van de Vennootschap.
7.3 De registratiekosten worden in de laatste fase vóór betaling afzonderlijk van de nominale prijs van het e-vignet weergegeven. Registratiekosten kunnen verschillen per land, product en dienst.
7.4 Voor Hongaarse e-vignetten treedt de Vennootschap op als geautoriseerde wederverkoper. De prijsstructuur kan daardoor afwijken van het bemiddelingsmodel. De Klant krijgt altijd het totaal te betalen bedrag te zien voordat de bestelling wordt geplaatst.
7.5 Prijzen die aan consumenten worden getoond, zijn inclusief toepasselijke btw en andere belastingen of verplichte heffingen, tenzij het toepasselijke recht een andere weergave vereist.
7.6 De Vennootschap kan prijzen en registratiekosten op ieder moment wijzigen. Wijzigingen hebben geen gevolgen voor bestellingen waarvoor reeds een overeenkomst tot stand is gekomen.
7.7 De Vennootschap kan betaling in meerdere valuta aanbieden. Wanneer de Klant een andere valuta selecteert dan de onderliggende valuta of basisvaluta, kan de Vennootschap haar eigen wisselkoers toepassen. Deze wisselkoers kan afwijken van interbancaire referentiekoersen, referentiekoersen van centrale banken of marktreferentiekoersen en kan een valutawisselmarge bevatten. Het uiteindelijke te betalen bedrag in de geselecteerde valuta wordt weergegeven voordat de bestelling wordt geplaatst.
7.8 De bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling met succes is ontvangen of geautoriseerd. Indien de betaling mislukt, niet kan worden geverifieerd of wordt teruggedraaid voordat de verwerking begint, is de Vennootschap niet verplicht de bestelling uit te voeren.
7.9 Indien de Klant na levering van het e-vignet een ongegronde chargeback, terugboeking of betalingsbetwisting initieert, blijft het bedrag verschuldigd. Wanneer een bedrag onbetaald blijft, kan de Vennootschap wettelijke rente en incassokosten vorderen voor zover toegestaan op grond van het toepasselijke recht en nadat een eventueel wettelijk vereiste betalingsherinnering is verstuurd of een eventueel wettelijk vereiste betalingstermijn is verstreken.
Artikel 8 Herroeping, annulering en terugbetalingen
8.1 Een Klant die een overeenkomst op afstand voor diensten sluit, heeft in beginsel gedurende 14 dagen een wettelijk herroepingsrecht, tenzij een uitzondering op grond van het toepasselijke recht van toepassing is.
8.2 De Vennootschap begint direct na het plaatsen van de bestelling met de uitvoering van de betreffende dienst. Voordat de bestelling wordt geplaatst, wordt de Klant daarom gevraagd uitdrukkelijk te verzoeken om en in te stemmen met onmiddellijke uitvoering tijdens de herroepingstermijn en te erkennen dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
8.3 De dienst van de Vennootschap wordt als volledig uitgevoerd beschouwd zodra het e-vignet met succes is geregistreerd en de Vennootschap een bevestiging van die registratie heeft ontvangen. Zodra de dienst volledig is uitgevoerd na het voorafgaande uitdrukkelijke verzoek en de erkenning van de Klant, heeft de Klant, voor zover toegestaan op grond van het toepasselijke recht, geen wettelijk herroepingsrecht meer met betrekking tot die voltooide dienst.
8.4 Indien de Klant nog steeds een wettelijk herroepingsrecht heeft, kan hij dat recht uitoefenen door contact op te nemen met de Vennootschap via [email protected] of op een andere wijze die op grond van het toepasselijke recht is toegestaan. Indien de Klant de overeenkomst herroept voordat de dienst volledig is uitgevoerd, worden de gevolgen daarvan bepaald door het toepasselijke consumentenrecht. Waar wettelijk toegestaan, kan de Klant verplicht zijn een evenredig bedrag te betalen voor diensten die op zijn uitdrukkelijke verzoek reeds zijn uitgevoerd.
8.5 Indien de Vennootschap niet in staat is het e-vignet te leveren, zal de Vennootschap het volledige voor de betreffende bestelling betaalde bedrag, inclusief eventuele registratiekosten, terugbetalen.
8.6 Indien de levering wezenlijk wordt vertraagd door een vignetaanbieder of een andere externe afhankelijkheid, zal de Vennootschap de omstandigheden beoordelen en kan zij, waar passend, een terugbetaling of een andere redelijke oplossing aanbieden. Dwingende wettelijke rechten blijven onverlet.
8.7 Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, zal de Vennootschap deze zo spoedig mogelijk verwerken en uiterlijk binnen 14 dagen nadat is vastgesteld dat de terugbetaling verschuldigd is. De terugbetaling wordt normaal gesproken uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, tenzij dit technisch onmogelijk is of met de Klant een andere methode is overeengekomen.
Artikel 9 Communicatie en herinneringen
9.1 De Vennootschap kan elektronisch met de Klant communiceren, waaronder per e-mail en, waar beschikbaar, via het Roadwise-account van de Klant.
9.2 De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een geldig e-mailadres en het actueel houden daarvan.
9.3 De Vennootschap is niet verantwoordelijk voor het niet ontvangen van een e-mail wanneer dit wordt veroorzaakt door omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloedssfeer van de Vennootschap liggen, waaronder:
a. een onjuist ingevoerd e-mailadres;
b. een volle mailbox;
c. filtering als spam of ongewenste e-mail;
d. beperkingen die door de e-mailprovider van de Klant worden opgelegd; of
e. een storing of uitval bij de e-mailprovider van de Klant.
9.4 De Vennootschap kan herinneringen sturen met betrekking tot het verlopen van een e-vignet. Deze herinneringen zijn uitsluitend een aanvullende dienst. De Vennootschap garandeert niet dat een herinnering altijd wordt verzonden of ontvangen. De Klant blijft verantwoordelijk voor het tijdig verlengen van een e-vignet.
9.5 Informatie over eerdere bestellingen die in het Roadwise-account wordt weergegeven, wordt uitsluitend ter referentie verstrekt. Prijzen, registratiekosten, productkenmerken en geldigheidsregels kunnen verschillen wanneer een nieuwe bestelling wordt geplaatst.
Artikel 10 Beschikbaarheid en wijzigingen van digitale diensten
10.1 De Vennootschap streeft ernaar Tollvignettes.com, Roadwise-accounts en haar andere digitale diensten beschikbaar en naar behoren functionerend te houden. Continue of ononderbroken beschikbaarheid wordt niet gegarandeerd.
10.2 De Vennootschap kan de toegang tijdelijk opschorten, beperken of wijzigen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor:
a. onderhoud;
b. updates;
c. technische wijzigingen;
d. beveiligingsmaatregelen;
e. fraudepreventie; of
f. het oplossen van een storing of incident.
10.3 De Vennootschap kan functionaliteit van het Roadwise-account toevoegen, wijzigen of verwijderen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is, bijvoorbeeld vanwege technische, beveiligings-, juridische of operationele ontwikkelingen. Wezenlijke wijzigingen die het gebruik van het Roadwise-account door de Klant nadelig beïnvloeden, worden vooraf gecommuniceerd wanneer dit op grond van het toepasselijke recht vereist is. Dergelijke wijzigingen hebben geen gevolgen voor bestellingen van e-vignetten die reeds zijn voltooid.
10.4 Tollvignettes.com of het Roadwise-account kan links bevatten naar websites of diensten van derden. De Vennootschap is niet verantwoordelijk voor de inhoud, beschikbaarheid of werkwijzen van een onafhankelijke derde enkel omdat een link wordt aangeboden.
Artikel 11 Aansprakelijkheid
11.1 De Vennootschap is verantwoordelijk voor de uitvoering van haar eigen contractuele verplichtingen met redelijke zorgvuldigheid en in overeenstemming met het toepasselijke recht.
11.2 De Vennootschap is niet verantwoordelijk voor verlies of schade voor zover deze voortvloeit uit omstandigheden die aan de Klant zijn toe te rekenen, waaronder:
a. onjuiste of onvolledige informatie;
b. de keuze van een onjuist e-vignet;
c. het niet controleren van de registratie voordat een weg wordt gebruikt waarvoor een e-vignet vereist is;
d. het gebruik van een dergelijke weg voordat succesvolle registratie is bevestigd; of
e. het niet actueel houden van contactgegevens.
11.3 De Vennootschap is niet verantwoordelijk voor beslissingen, regels, handhavingsmaatregelen, systeemstoringen of andere handelingen of nalatigheden van vignetaanbieders, tolinstanties of andere onafhankelijke derden, voor zover deze zaken buiten de contractuele verantwoordelijkheid van de Vennootschap vallen en juridisch niet aan de Vennootschap kunnen worden toegerekend.
11.4 De Vennootschap verleent zelf geen toestemming voor het gebruik van een weg. De bevoegde instantie bepaalt of een voertuig voldoet aan de toepasselijke tol- of vignetvereisten en of een handhavingsmaatregel, waaronder een boete of aanvullende heffing, wordt opgelegd.
11.5 Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer uitsluiting of beperking op grond van dwingend recht verboden is.
Artikel 12 Overmacht
12.1 De Vennootschap is niet aansprakelijk voor tekortkoming in of vertraging van de uitvoering voor zover deze wordt veroorzaakt door omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar invloedssfeer liggen en juridisch niet aan de Vennootschap kunnen worden toegerekend. Dergelijke omstandigheden kunnen onder meer omvatten:
a. storingen of uitval bij vignetaanbieders of overheidsinstanties;
b. storingen van internet, telecommunicatie, hosting of stroomvoorziening;
c. storingen bij betaaldienstverleners;
d. cyberaanvallen of ernstige beveiligingsincidenten;
e. overheidsmaatregelen of wijzigingen in officiële systemen;
f. stakingen;
g. brand, overstromingen of natuurrampen;
h. oorlog, maatschappelijke onrust of terrorisme;
i. epidemieën of pandemieën; of
j. vergelijkbare omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloedssfeer van de Vennootschap liggen.
12.2 De getroffen verplichtingen van de Vennootschap worden opgeschort zolang de uitvoering door de overmachtsituatie wordt verhinderd. Indien uitvoering van een bestelling blijvend onmogelijk wordt en het e-vignet niet is geleverd, is artikel 8.5 van toepassing.
Artikel 13 Privacy en intellectuele eigendom
13.1 De Vennootschap verwerkt persoonsgegevens in verband met Tollvignettes.com, Roadwise-accounts en bestellingen. Nadere informatie is opgenomen in het toepasselijke Privacybeleid.
13.2 Intellectuele-eigendomsrechten op de websites, software, ontwerpen, teksten, logo's, visuele materialen en andere content van de Vennootschap behoren toe aan de Vennootschap of haar licentiegevers, tenzij anders vermeld.
13.3 De Klant mag deze content gebruiken voor het normale gebruik van de diensten van de Vennootschap. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag de Klant beschermde materialen niet reproduceren, publiceren, commercieel exploiteren of systematisch extraheren op een wijze die inbreuk maakt op toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.
Artikel 14 Klachten
14.1 Vragen en klachten kunnen worden ingediend via het beschikbare contactformulier of per e-mail aan [email protected].
14.2 De Klant zou voldoende informatie moeten verstrekken zodat de Vennootschap de betreffende bestelling kan identificeren en de klacht kan begrijpen.
14.3 De Vennootschap zal klachten zo spoedig mogelijk behandelen en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst reageren. Indien binnen die termijn redelijkerwijs geen volledige inhoudelijke reactie kan worden gegeven, kan de Vennootschap de Klant eerst informeren over de status van de klacht en over het moment waarop een verdere reactie kan worden verwacht.
Artikel 15 Wijzigingen van deze voorwaarden
15.1 De Vennootschap kan deze voorwaarden wijzigen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in wetgeving, vereisten van vignetaanbieders, haar diensten, technologie, beveiliging of bedrijfsprocessen.
15.2 Wezenlijke wijzigingen die van invloed zijn op een bestaand Roadwise-account worden vooraf per e-mail of via het Roadwise-account aan de Klant gecommuniceerd.
15.3 Wijzigingen zijn vanaf de ingangsdatum van de bijgewerkte voorwaarden van toepassing op toekomstig gebruik van het Roadwise-account en toekomstige bestellingen. Zij wijzigen reeds voltooide bestellingen niet met terugwerkende kracht.
15.4 Wanneer een wijziging de doorlopende relatie met betrekking tot het Roadwise-account wezenlijk beïnvloedt en de Klant niet onder de bijgewerkte voorwaarden wenst door te gaan, kan de Klant zijn Roadwise-account beëindigen. Dwingende consumentenrechten blijven onverlet.
Artikel 16 Taal, toepasselijk recht en geschillen
16.1 Deze voorwaarden zijn oorspronkelijk in het Engels opgesteld. De Vennootschap kan vertalingen in andere talen beschikbaar stellen.
16.2 Indien er een verschil bestaat tussen de Engelse brontekst en een vertaling, wordt de Engelse versie gebruikt om de beoogde betekenis vast te stellen, voor zover dit op grond van het toepasselijke recht is toegestaan. Dwingende regels met betrekking tot taal, transparantie of de uitleg van consumentenovereenkomsten blijven onverlet.
16.3 Op deze voorwaarden, overeenkomsten met betrekking tot Roadwise-accounts en bestellingen is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt de Klant niet de dwingende consumentenbescherming die wordt geboden door het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft, voor zover die bescherming van toepassing is ongeacht de keuze voor Nederlands recht.
16.4 Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig het toepasselijke recht. Niets in deze voorwaarden verhindert de Klant om een procedure aanhangig te maken bij een rechter die op grond van dwingende regels inzake consumentenbescherming bevoegd is.
Artikel 17 Bijzondere bepalingen voor het Zwitserse e-vignet
17.1 Voor het Zwitserse e-vignet treedt de Vennootschap namens en voor rekening van de Klant op als bemiddelaar en technisch dienstverlener.
17.2 De Klant geeft de Vennootschap opdracht het opgegeven voertuig te registreren in het elektronische vignetsysteem van de bevoegde Zwitserse instantie en de betaling van de toepasselijke Zwitserse heffing voor weggebruik namens en voor rekening van de Klant te regelen.
17.3 De Vennootschap koopt het Zwitserse e-vignet of het onderliggende recht op weggebruik niet in voor wederverkoop aan de Klant.
17.4 De nominale Zwitserse heffing voor weggebruik staat los van de registratiekosten die de Vennootschap in rekening brengt voor haar eigen bemiddelings-, technische en registratiediensten.
17.5 De bevoegde Zwitserse instantie blijft verantwoordelijk voor het officiële vignetsysteem, de registratiedatabase, geldigheidsvereisten en handhaving.